Клиентоориентированность: что означает, основы и виды

“Клиент всегда прав!” ー закон любого бизнеса. Мы все больше переходим от рынка продавца к рынку покупателя: просто продать качественный продукт уже не работает. Покупатель хочет получить его с максимальным комфортом. Обеспечить высококлассное обслуживание клиентов ー одна из первоочередных задач, если вы работаете на рост прибыли. Как это сделать, расскажем в статье.

Содержание

1. Что такое клиентоориентированная компания?
2. Принципы клиентоориентированности
3. Как проверить компанию на клиентоориентированность?
4. Как развивать клиентоориентированность
5. Что нельзя делать, если вы хотите быть клиентоориентированной компанией?
6. ТОП-10 самых клиентоориентированных компаний

1. Что такое клиентоориентированная компания?

Клиентоориентированная компания — это компания, которая ставит интересы и потребности своих клиентов на первое место. Вся ее деятельность направлена на то, чтобы удовлетворить потребности целевой аудитории и превзойти их ожидания.

В центре внимания такого бизнеса — понимание болей и запросов клиентов, стремление закрыть их, а затем собрать обратную связь для дальнейшего улучшения предложений и сервиса.

Сейчас клиентоориентированность для бизнеса ー это необходимость. Если компания не соответствует определенным стандартам, у нее просто не будет клиентов. Но так было не всегда. Раньше, если у компании был продукт, люди его покупали. Условия диктовали продавцы. 

Со временем рынок насытился: появилось множество товаров и услуг, и у клиентов появился выбор. Теперь они могли выбирать, что им нравится больше, а не брать то, что есть. С увеличением количества компаний, конкуренция стала жёстче. Бизнесы начали бороться за внимание каждого клиента, предлагая лучшие условия, скидки и сервис. Сейчас покупатель на первом месте и балом правит он. 

Хотите лайфхак, как существенно увелить доход без сильных изменений? Попробуйте сменить бизнес-модель. Правильная бизнес-модель сама по себе может оказаться мощнее самого продукта. Мы подготовили для вас описания и примеры 68 бизнес-моделей. Этот материал позволит вам лучше понять, какие бизнес-модели существуют и какие из них вы сможете применить уже сейчас, чтобы повысить доходность своего бизнеса.

Преимущества клиентоориентированности для покупателя очевидны, а что насчет бизнеса? 

• Увеличение лояльности клиентов. Клиенты, которые чувствуют, что их потребности и желания понимают и уважают, с большей вероятностью вернутся снова. Лояльная целевая аудитория делает повторные покупки, рекомендует компанию друзьям и коллегам, что приводит к росту постоянной клиентской базы.
• Улучшение репутации. Положительный опыт клиентов ведет к хорошим отзывам и рекомендациям. В эпоху социальных сетей и онлайн-отзывов хорошая репутация может значительно повысить привлекательность компании для новых клиентов.
• Снижение затрат на привлечение новых клиентов. Привлечение новых клиентов часто обходится дороже, чем удержание существующих. Клиентоориентированность помогает снижать эти затраты, так как довольные клиенты сами приводят новых через сарафанное радио и положительные отзывы.
• Повышение прибыли. Лояльные клиенты склонны тратить больше и чаще возвращаться за новыми покупками. Они также более открыты для кросс-продаж и апселлинга, что увеличивает среднюю стоимость заказа.

Хотите увеличить прибыль? Не выйдет: вы уже и так все перепробовали, а она все стоит на месте. Но вам повезло: мы подготовили для вас 3 файла по декомпозиции формулы чистой прибыли для 3 разных отраслей: производство, торговля и сфера услуг. В каждом вы найдете минимум десяток идей по точкам роста прибыли для своей компании.

Есть исследование, что компании, инвестирующие в клиентский опыт, прибавляют к выручке минимум 15%. А в корпоративных культурах открытости, доверия и счастья на 30% выше продуктивность, на 40% выше продажи, кратно выше креативность и инновационность.

Виды клиентоориентированности:

• Внешняя клиентоориентированность направлена на удовлетворение потребностей и ожиданий внешних клиентов, то есть покупателей и пользователей продуктов или услуг компании.
• Внутренняя клиентоориентированность направлена на удовлетворение потребностей и улучшение условий труда сотрудников компании. Ведь довольные и мотивированные сотрудники способны обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Примеры клиентоориентированности:

1. Trader Joe’s, известный американский супермаркет, проявляет заботу о своих клиентах через отличное обслуживание. В одном из случаев пожилой клиент не мог выйти из дома из-за сильного снегопада, и Trader Joe’s доставил ему продукты бесплатно, несмотря на то, что они обычно не занимаются доставкой.
2. Отели Four Seasons известны своим стремлением приятно удивлять гостей. В одном из случаев сотрудник отеля узнал, что один из гостей любит определенный сорт чая, который не был в меню. Он лично пошел в местный магазин, купил этот чай и оставил его в номере гостя с запиской.
3. Disney предлагает в своих парках специальные браслеты и услуги, которые помогают детям с особыми потребностями избежать длинных очередей и стрессовых ситуаций. 
4. REI, розничная сеть товаров для активного отдыха, известна своей политикой возврата товаров. Клиенты могут вернуть товар в любое время, если они не удовлетворены покупкой. Один клиент рассказал, как он вернул палатку через два года после покупки, так как она начала протекать. REI приняла возврат и предложила замену.
5. Google известна своей внутренней клиентоориентированностью. Компания предлагает своим сотрудникам широкий спектр преимуществ, включая бесплатное питание, доступ к фитнес-центрам, гибкий график работы и возможности для профессионального развития. Такие условия труда способствуют высокой мотивации и удовлетворенности сотрудников, что в свою очередь отражается на качестве их работы и удовлетворенности клиентов.

2. Принципы клиентоориентированности

Принципы клиентоориентированности — это те аспекты, которые прослеживаются у большинства компаний, ориентированных на клиента. Рассмотрим ключевые принципы клиентоориентированности, которые помогают компаниям не только удерживать, но и привлекать новых клиентов.

1. Ключевой принцип клиентоориентированности — это эмпатия, способность понимать и чувствовать переживания клиента. Исследования показывают, что 70% компаний теряют клиентов из-за недостатка эмоционального интеллекта у сотрудников. Сотрудники должны уметь смотреть на мир глазами клиентов, чтобы лучше понимать их потребности и желания. Обучение и развитие эмоционального интеллекта у сотрудников помогает создать более глубокую связь с целевой аудиторией и улучшить общее впечатление от взаимодействия с компанией.

К примеру, хозяин жилья на Airbnb заметил, что гости праздновали день рождения ребенка. Он купил торт и воздушные шарики, украсил дом и оставил подарок. Гости были настолько тронуты этим жестом, что оставили блестящий отзыв и пообещали вернуться.

Пример клиентоориентированности Airbnb

2. Истинная забота о клиентах начинается с искреннего желания помочь. Это второй принцип клиентоориентированности. Бизнес должен стремиться сделать жизнь клиентов проще и приятнее. Когда сотрудники слушают клиентов и воспринимают их проблемы как вызовы, которые они готовы решать, а не как обязанность, это создает положительный опыт и укрепляет доверие клиентов. Забота о клиентах должна быть заложена в корпоративную культуру компании, чтобы каждый сотрудник стремился к максимальному удовлетворению потребностей клиентов.

У нас был случай: хотели купить электрическую зубную щетку в подарок на Новый год. Выбор пал на Xiaomi. К сожалению для себя, обнаружили, что на том месте, где раньше был фирменный магазин Xiaomi, сейчас находится мультибрендовый магазин сети салонов. Продают мобильные телефоны и разные гаджеты. 

Спросили у девушки-продавца за стойкой, где сейчас магазин Xiaomi. Она: «Понятия не имею». Развернулись, и уже на выходе зацепились взглядом за их витрину. А на ней — не менее 10 разных товаров от Xiaomi! В т.ч. и зубная щетка, которая нам была нужна.

Эта история не только о том, что продавец из этой девушки не самый лучший, но и о том, что клиентоориентированностью тут и не пахнет. 

3. Для обеспечения высокого уровня сервиса сотрудникам необходимо предоставить свободу в принятии решений. Преграды, мешающие инициативе, должны быть устранены.

Например, в сети гостиниц Ritz-Carlton сотрудники могут тратить до $2,000 на одного клиента, чтобы решить его проблему или сделать его пребывание в отеле максимально комфортным, без необходимости спрашивать разрешение у менеджера. Свобода действий позволяет сотрудникам проявлять креативность и находить нестандартные решения для удовлетворения потребностей клиентов.

Пример клиентоориентированности Ritz-Carlton

4. Персонализированный подход к каждому клиенту играет ключевую роль в создании положительного опыта. Чем внимательнее и индивидуальнее подход, тем выше вероятность того, что клиент останется доволен. Согласно исследованию Epsilon, 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, если компания проявит персональный подход. Это включает в себя знание предпочтений клиента, учет его прошлых покупок и предоставление персонализированных предложений. Например, самое простое: предоставить клиенту свободу в способах взаимодействия. Нравится вживую — есть офис или физический магазин, предпочитает звонить — номер легко найти в сети или можно заказать обратный звонок, любит писать — есть форма на сайте, мессенджеры и чат-бот. Индивидуальный подход помогает не только удовлетворить потребности клиента, но и превзойти его ожидания.

5. Превосходить ожидания клиентов — это верный способ выделиться среди конкурентов и важный принцип клиентоориентированности. Делать больше, чем обещано, и приятно удивлять клиентов помогает создавать незабываемые впечатления и укреплять лояльность. Это может быть неожиданный бонус, быстрое решение проблемы или персонализированное предложение, которое клиент не ожидал. Например, некоторые компании отправляют своим клиентам небольшие подарки или благодарственные письма после покупки, что создает дополнительную ценность и положительные эмоции.

Southwest Airlines известна своим стремлением приятно удивлять своих клиентов. В одном из случаев пилот задержал рейс на 12 минут, чтобы отец мог попрощаться с умирающим сыном. Пилот лично встретил отца и помог ему пройти через все контрольно-пропускные пункты. Эта история стала вирусной, показывая, как далеко компания готова пойти ради удовлетворения потребностей своих клиентов.

3. Как проверить компанию на клиентоориентированность?

Проверить компанию на клиентоориентированность можно через создание и изучение Карты пути клиента (customer journey map). Этот инструмент помогает визуализировать все точки взаимодействия клиента с компанией и выявить, насколько эффективно удовлетворяются его потребности на каждом этапе.

Мы часто анализируем Карту пути клиента в наших проектах по проведению стратегических сессий. Это подсвечивает моменты, где нужно улучшить пользовательский опыт и дает новые инсайты по созданию Вау-моментов на пути покупателя. 

Карта пути Клиента (Customer Journey Map)

В зависимости от специфики бизнеса или самого продукта, CJM может включать в себя разные этапы, но в общем виде можно выделить 6 этапов:

1. Осознание потребности (Awareness). На этом этапе Клиент осознает свою потребность или проблему и начинает искать информацию о возможных решениях.
   Нужно обратить внимание на:

• • Информативность и легкий доступ к рекламным материалам. Клиенты должны легко находить информацию о продуктах и услугах компании.
  • Удобство навигации по веб-сайту, наличие полезного контента, легкость поиска информации.
  • Соответствуют ли реклама и промоакции ожиданиям клиентов? Являются ли они честными и прозрачными?

2. Исследование (Consideration). Клиент сравнивает различные варианты и принимает решение о покупке.
   На что обратить внимание:

• • Насколько легко клиенту найти отзывы и оценки других клиентов? Являются ли они прозрачными?
  • Удобно ли сравнивать продукты и услуги на веб-сайте или через другие каналы?
  • Доступна и полезна ли служба поддержки или чат-бот для ответа на вопросы и предоставления дополнительной информации.

3. Покупка (Purchase). Клиент принимает решение о покупке и совершает транзакцию.
   На что обратить внимание:

• • Насколько прост и удобен процесс покупки? Клиенты должны легко и быстро совершать покупку без излишних сложностей.
  • Какие способы оплаты доступны и насколько они безопасны?
  • Прозрачность и гибкость условий доставки, включая стоимость и сроки.

4. Использование продукта/услуги (Usage). Клиент начинает использовать продукт или услугу.
   На что обратить внимание:

• • Соответствует ли качество продукта ожиданиям клиентов и заявленным характеристикам?
  • Насколько легко клиенту разобраться в использовании продукта? Доступны ли понятные инструкции и поддержка?
  • Комфортно и удобно ли использовать продукт или услугу?

5. Поддержка и обслуживание (Support). Клиент обращается за поддержкой или сервисным обслуживанием.
   На что обратить внимание:

• • Насколько легко и быстро клиент может получить помощь? Включают ли каналы обращения телефон, чат, электронную почту и социальные сети?
  • Насколько полезна и эффективна поддержка? Решаются ли проблемы клиентов быстро и качественно?
  • Прозрачны ли условия гарантии и возврата? Насколько легко клиенту воспользоваться этими услугами?

6. Лояльность и повторные покупки (Loyalty). Клиент принимает решение о повторной покупке и становится лояльным к бренду.
   На что обратить внимание:

• • Насколько программы лояльности привлекательны и выгодны для клиентов? Помогают ли они удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки?
  • Как компания собирает и использует обратную связь для улучшения продуктов и услуг?
  • Насколько персонализирован подход к каждому клиенту? Учитываются ли предпочтения и история покупок?

Анализ каждого этапа карты пути клиента позволяет глубже понять, насколько компания ориентирована на удовлетворение потребностей своей целевой аудитории. Клиентоориентированная компания придерживается принципов клиентоориентированности и демонстрирует высокие стандарты обслуживания на всех этапах, начиная от осознания потребности и заканчивая поддержкой и стимулированием лояльности. Внимательное изучение каждого из этих этапов поможет выявить сильные и слабые стороны компании и направить усилия на улучшение клиентского опыта.

4. Как развивать клиентоориентированность?

Вот некоторые рекомендации:

1. 1. Пройти путь клиента самостоятельно, чтобы понять, какие проблемы могут возникнуть у клиента. От клика по рекламе до завершения покупки — этот опыт позволит выявить возможные барьеры и улучшить пользовательский опыт.
   2. Превзойти ожидания клиента. Используйте любую возможность приятно удивить клиента. Например, добавьте небольшой подарок к заказу. Так часто делают продавцы на маркетплейсах. Товары могут быть очень похожими, но покупатель скорее всего повторно закажет у продавца, который приложил к заказу маленький сюрприз. Для бизнеса это может быть незначительным затратным пунктом, но для клиента такой жест станет приятным сюрпризом, который он запомнит.
   3. Повысить юзабилити сайта. Постоянно анализируйте клиентский путь и улучшайте интерфейс своего сайта, лендинга или приложения. Внедряйте виджеты, интерактивные карты магазинов, удобные списки контактов с возможностью мгновенного звонка, чат-боты а также простую навигацию.
   4. Вовлекать и мотивировать сотрудников. Открытое общение внутри компании и регулярный сбор обратной связи от сотрудников способствует повышению их доверия и лояльности. Обсуждайте стратегические идеи вместе с рядовыми сотрудниками, проводите обучение и поощряйте инициативу. Лояльные сотрудники верят в компанию и активно помогают её улучшать.
   5. Изучать желания клиентов. Потребности и предпочтения целевой аудитории могут меняться, поэтому важно постоянно следить за их вкусами, ожиданиями и «болями». Проводите опросы в социальных сетях или через Google-формы, анализируйте уровень удовлетворенности клиентов с помощью показателей NPS и просто слушайте клиентов. Это поможет вам своевременно адаптироваться и предложить именно то, что нужно вашим клиентам.
   6. Общаться вежливо. Вежливое и эмпатичное общение — ключевой аспект клиентоориентированности. Если сотрудники будут невнимательны к клиентам, построить клиентоориентированный бизнес будет невозможно. Обучайте сотрудников навыкам общения и поддерживайте высокий стандарт клиентского сервиса.

Вас может заинтересовать:

• • Как и зачем рассчитывать точку безубыточности?
    
  • SWOT-анализ — элементы, стратегии, примеры
  • Лучшие методы и практики анализа рынка
  • ТОП-10 полезных статей по стратегии, маркетингу и продажам
  • Что такое дашборд и чем он лучше привычных отчетов
    

5. Что нельзя делать, если вы хотите быть клиентоориентированной компанией?

• Не учитывать культурные и языковые различия. Если ваша компания работает на международном рынке, важно адаптировать коммуникацию и сервисы под разные культуры и языки.
• Ставить автоматизацию выше человеческого общения. Полностью полагаться на автоматические системы поддержки без возможности связаться с живым оператором может разочаровать целевую аудиторию. Люди ценят возможность получить помощь от реального человека, особенно в сложных ситуациях.
• Не следить за тенденциями и инновациями в индустрии. Пренебрежение новыми технологиями и методами работы может оставить вашу компанию позади конкурентов.
• Скрытно собирать данные о клиентах. Если вы собираете данные о клиентах без их явного согласия и прозрачного объяснения, как эти данные будут использоваться, это может вызвать недоверие и негативное отношение. Всегда будьте открыты и честны в этом вопросе.
• Ограничивать возможности самообслуживания. Не все клиенты хотят или могут обращаться за помощью к поддержке. Ограничение возможностей самообслуживания, таких как подробные FAQ, видеоруководства или интерактивные обучающие материалы, может снизить удовлетворенность клиентов.
• Не обеспечивать достаточную гибкость в услугах и продуктах. Клиенты ценят гибкость и возможность адаптировать продукты или услуги под свои потребности. Если ваша компания жестко придерживается стандартных предложений без возможности настройки, это может отпугнуть целевую аудиторию.
• Игнорировать экологические и социальные аспекты. Современные клиенты все больше обращают внимание на экологическую и социальную ответственность компаний. Если вы игнорируете эти аспекты, вы можете потерять клиентов, которые ценят устойчивое развитие и этичные практики.
• Не учитывать мобильный опыт клиентов. В эпоху мобильных технологий важно обеспечить удобный доступ к вашему сайту или приложению с мобильных устройств. Если мобильный опыт оставляет желать лучшего, вы теряете значительную часть потенциальных клиентов.
• Устанавливать слишком сложные условия акций и программ лояльности. Если условия акций, скидок и программ лояльности слишком сложны и запутаны, клиенты могут отказаться от участия. Упрощайте условия и делайте их понятными и прозрачными.
• Уделять недостаточное внимание к послепродажному обслуживанию. Продажа товара или услуги не должна быть концом взаимодействия с клиентом. Регулярные follow-up, предложения дополнительных услуг и обучение пользованию продуктом помогут поддерживать высокий уровень удовлетворенности.

6. ТОП-10 самых клиентоориентированных компаний

1. Одна из самых известных историй клиентоориентированного подхода произошла в компании Nordstrom. Она связана с возвратом товара, который они никогда не продавали. Клиент пришел вернуть комплект шин в магазин Nordstrom, и несмотря на то, что магазин никогда не продавал шины, сотрудник принял возврат и вернул деньги. Эта история подчеркивает готовность компании идти на все возможное, чтобы удовлетворить своих клиентов, даже если это выходит за рамки стандартных процедур.

2. Компания TOMS Shoes основана на принципе «одна пара купленных обуви — одна пара подаренных». Этот социально ответственный подход не только помогает нуждающимся, но и привлекает клиентов, которым важны этические практики. Клиенты, зная, что их покупка помогает другим, чувствуют себя частью благого дела. С момента своего основания TOMS Shoes пожертвовала миллионы пар обуви детям в нужде, что делает их примером социальной ответственности и клиентоориентированности.

3. Apple известна своим вниманием к деталям и клиентскому опыту, особенно в Apple Store. В одном случае клиент пришел в Apple Store с неисправным MacBook. В процессе диагностики выяснилось, что починка будет стоить почти столько же, сколько новое устройство. Видя разочарование клиента, сотрудник предложил скидку на новое устройство и перенес все данные бесплатно. Этот жест оставил клиента довольным и укрепил его доверие к компании.

4. Одна история — это кейс из нашего опыта. Несколько лет назад мы нарвались на ситуацию overbooking в аэропорту Вены. Пятница, около 18:00. Мы вылетаем из Вены авиакомпанией Austrian. Позади интенсивная неделя переговоров, и мы уже предвкушаем, как вернемся домой. Мы приехали в аэропорт с хорошим запасом, за 3,5 часа до вылета. Спокойно сдали арендную машину, подходим к стойке регистрации. Девушка за стойкой хладнокровно отмечает: «Знаете, а вы сегодня не улетите». 

Это было как холодный душ. Потом была горячая дискуссия на английском и немецком, в попытке понять, как за 3 часа до вылета при наличии билетов, купленных месяц назад, для нас может не хватить мест. Администратор сказала «подождите» и взялась за телефон. 

Но пришла не полиция, а другая девушка – менеджер. Она говорила вежливо, все время улыбалась. Она быстро погасила наши эмоции: «Мы сейчас что-то придумаем, дайте нам 15 минут, вот вам пока билет на бесплатный дринк». Конечно, когда мы вернулись, мест не появилось, но в баре мы начали привыкать к мысли, что никуда не улетим. А конфликт-менеджер спокойно объяснила суть overbooking: авиакомпании продают 102% билетов, поскольку по статистике приходит 98% пассажиров, купивших билет. Так они повышают прибыльность своих операций. На вопрос «как за 3 часа до вылета могли закончиться билеты??», спокойно объяснила: «много транзитных пассажиров, у всех уже были посадочные на руках».

Austrian очень достойно погасили весь негатив нашей ситуации. Мы получили каждый по 250 евро компенсации, бесплатное проживание и ужин в центре Вены, трансфер на такси до города и обратно.

5. Компания по продаже ювелирных изделий Сartier предоставляет носителей языка в своих магазинах для всех популярных стран (в том числе России).  А для редких стран вам могут предоставить переводчика на несколько часов. С вами будут говорить на русском, а не на английском, даже если вы покупаете кольцо в Европе.

6. Согласно опросу КПМГ, российская компания Аэрофлот входит в ТОП-10 компаний с лучшим клиентским сервисом. В этом списке это единственная российская компания. Качественный клиентский сервис стал для Аэрофлота способом повышения лояльности клиентов и их удержания. Клиентов радуют «плюшки», которыми другие российские авиакомпании не разбрасываются. Бонусные «мили», которые копятся не только с полётов, но и с отелей, обеды для пассажиров и своевременный вылет — самые эффективные мелочи на пути к сердцу клиента.

7. Еще одна российская компания с отличным клиентским сервисом — Додо Пицца. И вот почему: все сотрудники пиццерии до одного вежливые и приветливые, взаимодействие сотрудников с клиентами тщательно контролируется отделом конроля качества, вашу пиццу переделают при первой же претензии, а отзыв учтут, даже если вы напишете его в паблике местного ресторана в вк. В программу лояльности «Додо» клиенты попадают без дополнительной регистрации, в отличие от «Аэрофлота», где надо зарегистрироваться, чтобы начать тратить «мили». Принципы клиентоориентированности для компании не пустой звук.

8. Яндекс Деньги не берет комиссию за транзакции между владельцами электронных кошельков, установленных в гаджетах. Компания не только удовлетворила запрос клиентов, но и «пересадила» новых пользователей сервиса на мобильную версию, что было одной из ее приортитетных задач.

9. Мастер интернет-провайдера Дом.ру после подключения интернета задает вопрос: “Хозяйка, еще по дому что-то сделать надо?”. Некоторые клиенты просят починить кран или выбросить мусор. Лояльность клиента после такого поступка мастера зашкаливает и хорошее впечателение складывается сразу о всей компании.

10. Компания Нетфликс отняла у службы поддержки скрипты. Работники начали общаться с клиентом в «живой» неформальной манере. Они перестали перебрасывать клиента от оператора к оператору и навязывать подписку пользователям, которые хотят отказаться от нее.

Клиентоориентированность — это не просто модный термин, а ключ к развитию в современном бизнесе. Компании, которые соблюдают принципы клиентоориентированности: искренне заботятся о своих клиентах, идут на дополнительные усилия, чтобы превзойти их ожидания, и активно реагируют на их потребности и предпочтения, неизменно выигрывают в долгосрочной перспективе. Если все сделано правильно, клиентоориентированный подход может помочь превратить компанию из посредственной организации в сильного игрока рынка.

Хотите повысить клиентоориентированность вашего бизнеса?

Приглашаем в нашу стратегическую мастерскую План-С! Если вы давно работаете в своей сфере и начинаете чувствовать, что исчерпали все возможности, рекомендуем обратиться к внешним консультантам, чтобы получить свежие идеи из различных областей и освежить ваш бизнес.

Мы заглянули в 60+ различных секторов бизнеса и у нас точно будут новые идеи и решения для вас. Ознакомьтесь с нашими успешными кейсами и положительными отзывами клиентов. Будем рады вам помочь!

Получите консультацию
по развитию бизнеса