...
Главная / Portfolio / Гармония. Медцентр. Разработка стандартов обслуживания

Разработка стандартов обслуживания. Медцентр «Гармония»

Разработка стандартов обслуживания. Кейс медцентра «Гармония»

О проекте

«Гармония» — это современный медицинский центр с филиалами. Более 20 направлений деятельности. Сформированная команда экспертов, в которой более 73% врачей — высшей квалификационной категории и кандидаты медицинских наук.

Цель проекта: сформировать стандарты обслуживания Клиентов и поднять их уровень удовлетворенности

Результаты:

  1. Проведен аудит текущего уровня обслуживания клиентов ( методом "тайный покупатель", изучение внутренней системы отчетности,  анализ пути покупателя, ...) и найдены узкие места в работе с Клиентами.
  2. Разработаны стандарты обслуживания на каждом этапе работы с клиентами и система контроля качества.
  3. Проведено обучение сотрудников и разработана система мотивации.

Тип бизнеса: услуги

Размер компании: до 50 сотрудников

Начало: март 2020

Конец: август 2020

О нас

Консалтинговая компания. Работаем в странах СНГ: Россия, Беларусь, Казахстан, Узбекистан, ...

☎️   +7 499 380 60 12 (WhatsAppTelegram)

☎️  +375 44 556-76-77 (Telegram)

📩 hello@plan-c-strategy.com

О нас

Консалтинговая компания. Работаем в странах СНГ: Россия, Беларусь, Казахстан, Узбекистан, ...

☎️   +7 499 380 60 12 (WhatsAppTelegram)

☎️  +375 44 556-76-77 (Telegram)

📩 hello@plan-c-strategy.com

Консалтинговое агенство •‎ Бизнес-консалтинг •‎ Стратегическое развитие вашего бизнеса •‎ Разработка бизнес-стратегий •‎ Проведение стратегических сессий •‎ Выстраивание бизнес-процессов •‎ Аудит и увеличение продаж •‎ Исследования рынков •‎ Маркетинговые исследования •‎ Анализ конкурентов •‎ Анализ рынков •‎ Аудит маркетинга •‎ Разработка маркетинговых стратегий •‎ Подбор и обучение персонала •‎ Проведение тренингов •‎ Трансформация бизнеса

ООО «Консалтинговое агентство «Марксист» 220131, г. Минск, ул. Гамарника, д. 30, оф. 393 (6 этаж). УНП 691769585