Цель проекта: сформировать стандарты обслуживания Клиентов и поднять их уровень удовлетворенности
Разработка стандартов обслуживания. Медцентр «Гармония»
О проекте
«Гармония» — это современный медицинский центр с филиалами. Более 20 направлений деятельности. Сформированная команда экспертов, в которой более 73% врачей — высшей квалификационной категории и кандидаты медицинских наук.
Результаты:
- Проведен аудит текущего уровня обслуживания клиентов ( методом "тайный покупатель", изучение внутренней системы отчетности, анализ пути покупателя, ...) и найдены узкие места в работе с Клиентами.
- Разработаны стандарты обслуживания на каждом этапе работы с клиентами и система контроля качества.
- Проведено обучение сотрудников и разработана система мотивации.
Оказанные услуги:
Тип бизнеса: услуги
Размер компании: до 50 сотрудников
Начало: март 2020
Конец: август 2020
Кейсы
компаний в сфере услуг
Наши клиенты растут до 17х быстрее своих рынков.
