Хорошо отлаженные бизнес-процессы частая проблема многих компаний. Разберем главные факторы успеха в работе по постановке бизнес-процессов в компании.
- Сделать наглядную карту процесса. Это матрица, где по колонкам расположены Этапы процесса, а по строкам его Участники. На пересечениях — выполняемые задачи. Стрелки, соединяющие блоки, показывают как перетекает работа от одного исполнителя к другому, какой информацией они обмениваются. Получается наглядная блок-схема, которая проясняет всем участникам, что и когда надо делать. И справляется с этим гораздо быстрее, чем многостраничная инструкция.
- Вовлечь участников процесса в его разработку, ведь каждый видит работу по-своему. Всех участников надо выслушать, не забыв спросить: «что сейчас работает плохо?», «что бы вы улучшили?».
- Сначала создать, только потом формализовывать. При запуске нового для нас процесса часто возникает соблазн сразу написать подробную инструкцию. В результате получаем неработающие регламенты. Лучше сначала поставить процесс в ручном режиме, а потом уже зафиксировать практику в документе, когда она устоялась.
- Сделать описание процесса предельно лаконичным. Описание должно быть понятно сотруднику без необходимости дополнительных пояснений.
